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最贴心 —— 客服部优秀员工赵英

最贴心——客服部优秀员工赵英



最贴心——赵英(客服部)

在平凡的岗位上每天做着感动人的事,这需要发自内心的爱和持之以恒的毅力。这句话用来形容96158的客服人员非常贴切。赵英就是其中的一个代表,她平时除了接听用户电话,大量的工作通过电话回访向老人传达关爱。当问到赵英工作中印象最深的一件事情时,她说:南长区里有位快80岁的尹阿婆,三个女儿已各自成家,离母亲家比较远,所以不能常常回去看望尹阿婆。独居的尹阿婆每当看到邻居家的父母子女同坐一桌吃饭和乐融融时,便会感觉很孤单。特别是逢年过节,别人家总是热热闹闹,子女同聚一堂,尹阿婆便格外想念子女。

赵英通过许多次电话已经与尹阿婆建立了信任感,时间一长,两人越发熟络,老人曾将自己孤单寂寞的感受告诉赵英。赵英有一名十多岁的女儿,生活中扮演着既是女儿又是妈妈的角色,所以能够感同身受了解尹阿婆的想法与对家庭生活的渴望。贴心的赵英常常电话与老人聊天,排遣老人的寂寞感,另一方面还主动给老人的三个女儿打电话,告诉他们老人因为不想自己影响女儿的正常生活,所以即使自己很寂寞也不向女儿提要求,并建议女儿们可以带着丈夫孩子多回去看望老人,一来不影响自己小家庭,二来可以增加和母亲相聚的时间。

而每当同事在工作中受了委屈、家里发生大小事情,她总是及时来到身边给予安慰与关心,就像一件贴心小棉袄关心着身边的人,令人感觉像家一样充满温馨。



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